Politique d’expédition
Politique d'expédition Novely
Chez Novely, nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat transparente en veillant à ce que vos commandes soient traitées et expédiées en temps opportun. Voici les détails de notre politique d'expédition :
1. Lieux de livraison
Nous offrons actuellement l'expédition vers divers endroits, y compris des destinations nationales et internationales. La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction de votre emplacement. Veuillez vérifier les options d'expédition à la caisse pour des zones de livraison spécifiques.
2. Délai de traitement de la commande
- Toutes les commandes sont traitées dans les 1-2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Veuillez noter que le temps de traitement n'inclut pas le délai d'expédition.
3. Méthodes d'expédition et délais de livraison
Nous proposons différentes méthodes d'expédition en fonction de votre emplacement et de la vitesse de livraison que vous sélectionnez à la caisse. Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
- Expédition standard : arrive généralement dans les 5-7 jours ouvrables.
- Expédition accélérée : arrive généralement dans les 2-3 jours ouvrables.
- Expédition internationale : Les délais de livraison varient selon la destination et le traitement douanier. Veuillez prévoir jusqu'à 10-14 jours ouvrables pour les commandes internationales.
Remarque : Les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être sujets à des retards en raison de facteurs tels que la météo, le traitement douanier ou les problèmes de messagerie. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tiers.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de l'adresse de livraison, de la taille du colis et du mode d'expédition sélectionné. Les frais d'expédition totaux seront affichés à la caisse avant de finaliser votre achat.
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes supérieures à un certain montant (les détails seront disponibles à la caisse).
- Frais d'expédition supplémentaires : Pour les commandes internationales, des frais d'expédition, des droits et des taxes peuvent s'appliquer, et ces coûts seront affichés pendant le processus de paiement.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou par SMS (selon vos préférences). Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état et la progression de votre livraison sur le site Web du coursier.
6. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, veuillez noter que des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les procédures douanières ou la forte demande pendant les hautes saisons peuvent entraîner des retards. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à suivre votre commande.
7. Précision de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de soumettre votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison dus à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés pour renvoyer le colis.
8. Colis endommagés ou perdus
Si votre colis est endommagé pendant l'expédition ou si vous pensez qu'il est perdu, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et nous assurer que vous recevez un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
- Articles endommagés : Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande endommagée et fournir des photos des dommages pour examen.
- Colis perdus : Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 14 jours afin que nous puissions enquêter avec le coursier.
9. Restrictions d'expédition
Certains produits peuvent avoir des restrictions d'expédition vers des régions spécifiques en raison des réglementations locales. Ces restrictions vous seront communiquées au moment du paiement, le cas échéant.
10. Droits de douane et d'importation
Pour les commandes internationales, veuillez noter que des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et seront facturés par le transporteur lors de la livraison.
11. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition ou votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle :
Courriel : Novely.support@mail.com
Merci d'avoir choisi Novely ! Nous nous engageons à faire en sorte que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité.