Politique de remboursement

Politique de remboursement Novely

Chez Novely, nous nous engageons à nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de remboursement simple pour rendre le processus de retour aussi simple que possible.

1. Admissibilité à un remboursement

Pour être admissible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être retourné dans les **30 jours** à compter de la date d'achat.
• L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception.
• - Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles de soins personnels tels que les rasoirs électriques qui ont été ouverts ou utilisés, à moins que le produit ne soit défectueux ou endommagé.

2. Comment demander un remboursement

Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle au **[insérer l'e-mail]** avec les détails suivants :

• Numéro de commande
• - Nom du produit
• - Raison du retour
• - Photos (le cas échéant, pour les articles endommagés ou défectueux)

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les prochaines étapes.

3. Expédition de retour

• Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
• - Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour retourner le produit, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

4. Traitement de votre remboursement**

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé son état, votre remboursement sera traité dans un délai de **7 à 10 jours ouvrables**. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Produits qui ont été ouverts ou utilisés (sauveux qu'ils ne sont défectueux).
• - Articles achetés en dehors de la période de retour de 30 jours.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle avec des photos des dommages. Nous serons heureux d'offrir un remboursement complet ou un remplacement, à votre préférence.

7. Échanges

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'aide :

Myring.support@gmail.com

Nous apprécions votre entreprise et visons à offrir la meilleure expérience d'achat possible. Merci d'avoir choisi Novely !